杭州格力空调维修|格力中央空调维修电话-格力售后服务点
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杭州格力空调维修中心
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服务标准

 1、热情接待,当顾客有问题或误会时,应热情耐心给予解释、说明,不得顶嘴、 争吵。言语适度 ,举止大方。

  2、保持维修场所的清洁,注意个人卫生、形象,上班时间要求穿工作服,工具摆放规范,仪器仪表定点定位放置。

  3、认真检测、全面修理,急顾客所急、想顾客所想,当面定价,当面修理。

  4、爱护用户家电,轻拿轻放,摆设规范齐整。

  5、商品修理完成后应主动通知用户,并详细说明该商品的故障原因,修理部位、更换零件及所需费用。

  6、更换元器件不得以假乱真,以次充好,不无故拖延时间,不乱收费,更换元件价格超过修理费时应征得用户同意,更换下来的零配件应退还给用户。

  7、实施服务的过程中,严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品放或按受用户馈赠的物品 ,不用用户的肥皂和毛巾,洗手后并将用户的洗手盆冲净。

  8、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生,如因工作而造成用户环境的污染时,在工作完成 后应擦试打扫干净。

  9、对维修完成的商品要主动擦试干净,并调整到用户所指定的状态,对用户提出的问题要耐心说明 、主动演示

  10、修理完成后请用户在《服务工作单》上填写意见并签字确认,但不得强迫用户。

  11、认真做好服务登记,保留完整的记录,不得私自给用户留个人电话号码。

  12、在保修范围内不得以任何名目向用户收取任何费用。

报修电话:40O-9903-189 公司地址:杭州市各城区均有维修网点
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